выстраивать линию своего поведения по отношению к партнеру, позволяющую добиваться весомых совместных результатов при минимуме непроизводительных затрат, избегать бестактностей и иных грубых коммуникативных ошибок;
с большей лояльностью относиться к окружающим людям, хорошо разбираться в мотивах их поведения.
Авторская методика Виктора Пономаренко - концентрированное выражение универсальной теории конфликта, разработанной автором (см. «Управление конфликтами», АСТ, Москва, 2008 г.), и многолетней практики в сфере управленческого консалтинга. Основным принципом универсальной теории является поиск и устранение некомпетентности, приводящей к конфликту, а основной стратегией поведения – сотрудничество, «дорожная карта» которого разработана автором. Управление конфликтами в этом смысле – повышение качества взаимодействия партнеров, которые, в результате, получают больше выгоды, чем рассчитывали.
Виктор Пономаренко - специалист-конфликтолог, профессиональными услугами которого пользуются российские и зарубежные компании, сталкиваясь с проблемами управления персоналом и/или клиентскими отношениями. Преподает авторский курс «Конфликтология» в РАНХиГС.